Política de Privacidade do Atendimento

MODELO — revise com seu encarregado (DPO) ou assessoria jurídica e substitua os trechos entre [colchetes] antes de publicar.

Quem somos

[Razão social], CNPJ [00.000.000/0000-00], é a controladora dos dados tratados neste canal de atendimento. Contato do Encarregado de Dados (DPO): [e-mail].

Quais dados coletamos

Nome, CPF e telefone informados por você, além do conteúdo da conversa: mensagens de texto, áudios, fotos, vídeos e documentos que você enviar, data e hora, e o endereço IP no momento do aceite desta política.

Para que usamos

Identificar o assinante, prestar atendimento (suporte técnico, financeiro e comercial), manter o registro do que foi tratado e comprovar o atendimento prestado. [Ajuste as finalidades e as bases legais — por exemplo, execução de contrato, legítimo interesse e consentimento.]

Chamadas de voz

Quando o atendente liga pela página, o áudio é transmitido diretamente entre os aparelhos. As chamadas não são gravadas; apenas guardamos o registro de que ocorreram e sua duração.

Com quem compartilhamos

Os dados ficam acessíveis apenas a atendentes autorizados dos setores envolvidos e a pessoas com permissão de auditoria. [Liste operadores, como provedores de hospedagem.]

Por quanto tempo guardamos

As conversas são mantidas por [365] dias após o encerramento e depois eliminadas, salvo obrigação legal de guarda por prazo maior.

Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, eliminação dos dados, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento, entrando em contato com o Encarregado pelo e-mail acima.

Segurança

O CPF é armazenado criptografado, a conexão é protegida por HTTPS, os acessos dos atendentes exigem login e as consultas ao histórico ficam registradas em trilha de auditoria.